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☎ 시민을 위한 120다산콜의 변화 서울시의 대표적인 민원 서비스인 120다산콜이 한층 더 진화합니다. 단순한 민원 접수를 넘어, 이제는 돌봄 상담, 외로움 해소, 규제 개혁까지 지원하는 서비스로 확대되었습니다.
📊 120다산콜의 새로운 서비스 확대 현황
서비스명 기능 이용 방법
| 안심돌봄 120 | 어르신 및 장애인을 위한 맞춤형 돌봄 상담 제공 | 120+3번 |
| 규제개선 120 | 경제활동을 저해하는 불합리한 규제 신고 접수 | 120+4번 |
| 외로움안녕 120 | 고립된 시민을 위한 정서 지원 및 상담 연계 | 120+5번 |
✅ 안심돌봄 120: 돌봄이 필요한 시민을 위한 서비스
- 대상: 어르신, 장애인 등 돌봄이 필요한 시민 및 가족
- 주요 기능
- 중증도 및 돌봄 난이도에 따른 맞춤 상담
- 돌봄 기관 연계 및 지원 프로그램 안내
- 신청 자격 및 절차 설명 제공
- 이용 방법: 120다산콜에 전화 후 ‘3번’을 누르면 사회복지 전문 상담원과 연결됩니다.
⚖ 규제개선 120: 불합리한 규제 개선을 위한 창구
- 주요 내용
- 경제활동을 제약하는 불필요한 규제 신고 가능
- 시민이 직접 규제 철폐 아이디어 제안 가능
- 온라인 시민제안 접수창구를 통해 추가 건의 가능
- 이용 방법: 120다산콜에 전화 후 ‘4번’을 누르면 규제개혁 담당 부서로 연결됩니다.
💙 외로움안녕 120: 정서적 지원과 연계 서비스 제공
- 서비스 개요
- 24시간 정서 지원 제공
- 필요시 일자리 및 심리 상담 연계
- 외로움 및 고립 예방을 위한 전문 기관 연결
- 이용 방법: 120다산콜에 전화 후 ‘5번’을 누르면 전문 상담원과 1차 상담 후 관련 기관으로 연계됩니다.
🚀 기술 혁신을 통한 스마트 상담센터 도약 120다산콜은 단순 민원 서비스에서 스마트 상담센터로 발전하기 위해 최신 기술을 적극 도입하고 있습니다.
- STT(음성 문자 변환) 기술 활용: 상담 내용을 실시간으로 분석하여 신속한 대응 가능
- AI 기반 챗봇 서울톡: 24시간 자동 응대 서비스 제공
- ARS 개선: 기존 32초의 멘트를 9초로 단축하여 대기시간 감소
🎯 120다산콜, 시민 중심의 서비스 혁신 120다산콜은 2007년 출범 이후 청각장애인을 위한 수어 상담, 다문화 가정을 위한 외국어 상담, 인공지능 챗봇, 실시간 채팅 상담 등의 서비스로 시민 편의를 지속적으로 향상시켜 왔습니다.
이제는 돌봄·외로움·규제개혁까지 지원하며, 더욱 포괄적이고 실질적인 공공서비스를 제공하는 스마트 상담센터로 거듭나고 있습니다.
📞 시민들의 불편을 해결하는 120다산콜! 앞으로도 끊임없는 혁신으로 더욱 신속하고 정확한 서비스를 제공할 예정입니다.
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